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江苏高邮分公司多举措确保农忙时节客户服务不打折

2012年10月23日 来源:烟草在线高邮消息 作者:吴敏
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  烟草在线高邮消息  眼下正是农村收割稻谷的时节,为了给卷烟零售客户提供更加优质的服务,江苏高邮分公司客服科立足当前的形势,从三个方面着手,确保农忙服务不打折。

  一、打破常规拜访,巧用通讯工具。农忙时,农村零售客户主要精力花在自家收割场上,大多数的时间不在店里,家中通常是老人和小孩留守,客户经理上门吃“闭门羹”不说,就是和老人作解释,很多的情况也是被一句“我不懂,等他回来”而搪塞。对于此情况,要求客户经理能够巧用通讯工具,并能错时访销,提高拜访效率,

  二、送服务到田间,提升客户满意度。农忙时节,大量务工人员返乡、会出现卷烟需求量增加的情况,为了使客户农忙销售两不误,要求客户经理选择部分重点客户,送服务到田间,并根据客户的个性需要为他们提供卷烟订购参考,并提出合理化的建议,确保销售稳中有升。

  三、订货友情提醒,订单及时查询。随着农村网上订货和手机订货客户数量的增加,农忙时节容易导致订货率和订货成功率的低下。要求客户经理一方面进行常规的客户订单查询,确保每户不漏订货,另一方面还要进行每户订货余额的查询,对于余额不足的客户,及时通过电话联系,提醒客户存款到位,确保每户成功订货。

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