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湖北竹溪县局评议政风行风实现“四高一变”

2012年10月23日 来源:烟草在线竹溪消息 作者:吴成毅
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  烟草在线竹溪消息  今年7月,依据县委、县政府的统一安排部署,湖北竹溪县局被纳入评议政风行风单位,紧紧围绕县域经济,结合实际立足服务,促进发展,以解决政风行风问题和卷烟零售户反映热点、难点问题为突破口,坚持以“作风建设年”为活动主题,采取“统一部署、上下联动、条块结合、分步实施、群众参与、评改结合”的办法,实现了“四个提高、一个转变”,取得了阶段性成效。

  一是思想认识提高。在此次行评工作中,全员深刻认识到政风行风的好坏不仅关系到一个单位的形象,而且还直接关系到行业的发展,牢固树立“以客户为中心”的服务理念,切实把行风建设贯穿于烟草业务工作中,从而促进了全体员工自觉、主动、积极参与的能动性,特别是在规范经营、服务卷烟零售户等方面取得了良好的效果。

  二是责任意识提高。通过扎实整改,零售客户对客户经理的服务质量、专卖管理人员执法行为和配送人员服务态度等项满意大幅提高;对于货源供应等问题也表示理解,对烟草干部职工的工作给予认可与赞同。

  三是业务透明提高。通过行评活动的开展,更加注重做好业务公开透明工作,充分利用各种会议、文件、展板、网络和专栏等途径,及时公示客户、员工以及社会各界关注的热点问题,政务、业务进一步透明,促进了规范服务行为,提升了服务质量,确立了和谐的内外关系。

  四是服务水平提高。通过行评活动的开展,深入推进“知音.三万行”活动进展,干部员工与客户结对,进店入户了解客户的愿望和期盼,掌握了真实客观的第一手资料,摸清了底数,掌握了动态。同时,营销人员入户推介品牌、指导终端,专卖人员上门宣传法规政策,指导客户卷烟真伪识别;优化了烟草员工社会形象,增进了与客户间的联系,提升了为客户服务水平。

  五是精神风貌转变。通过行评活动的开展,机关和各部门自觉从组织纪律、工作作风、督办检查、规范管理抓起,单位的面貌焕然一新,干部职工的精神状态昂扬振奋,想事、谋事、干事的人多了,不求进取“混日子”的人少了,全局形成了凝心聚力谋发展,聚精会神追赶目标的良好氛围。

  

 

 

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