烟草在线竹溪消息　　今年7月，依据县委、县政府的统一安排部署，湖北竹溪县局被纳入评议政风行风单位，紧紧围绕县域经济，结合实际立足服务，促进发展，以解决政风行风问题和卷烟零售户反映热点、难点问题为突破口，坚持以“作风建设年”为活动主题，采取“统一部署、上下联动、条块结合、分步实施、群众参与、评改结合”的办法，实现了“四个提高、一个转变”，取得了阶段性成效。

　　一是思想认识提高。在此次行评工作中，全员深刻认识到政风行风的好坏不仅关系到一个单位的形象，而且还直接关系到行业的发展，牢固树立“以客户为中心”的服务理念，切实把行风建设贯穿于烟草业务工作中，从而促进了全体员工自觉、主动、积极参与的能动性，特别是在规范经营、服务卷烟零售户等方面取得了良好的效果。

　　二是责任意识提高。通过扎实整改，零售客户对客户经理的服务质量、专卖管理人员执法行为和配送人员服务态度等项满意大幅提高；对于货源供应等问题也表示理解，对烟草干部职工的工作给予认可与赞同。

　　三是业务透明提高。通过行评活动的开展，更加注重做好业务公开透明工作，充分利用各种会议、文件、展板、网络和专栏等途径，及时公示客户、员工以及社会各界关注的热点问题，政务、业务进一步透明，促进了规范服务行为，提升了服务质量，确立了和谐的内外关系。

　　四是服务水平提高。通过行评活动的开展，深入推进“知音.三万行”活动进展，干部员工与客户结对，进店入户了解客户的愿望和期盼，掌握了真实客观的第一手资料，摸清了底数，掌握了动态。同时，营销人员入户推介品牌、指导终端，专卖人员上门宣传法规政策，指导客户卷烟真伪识别；优化了烟草员工社会形象，增进了与客户间的联系，提升了为客户服务水平。

　　五是精神风貌转变。通过行评活动的开展，机关和各部门自觉从组织纪律、工作作风、督办检查、规范管理抓起，单位的面貌焕然一新，干部职工的精神状态昂扬振奋，想事、谋事、干事的人多了，不求进取“混日子”的人少了，全局形成了凝心聚力谋发展，聚精会神追赶目标的良好氛围。