烟草在线宝应消息 为加强队伍建设,树立烟草执法良好形象,进一步提高执法人员依法行政工作水平,近阶段,江苏宝应县局要求执法人员加强“五种能力”的培养,进一步提升队伍素质。
一是服务客户能力。该局要求执法人员在日常市场管理中,不断增强为零售户服务的意识,主动帮其做一些力所能及的事情,如整理店面、擦拭柜台、帮其出样和指导经营等,不断的扩大服务范围,提升服务质量,进一步为其做好贴心服务、超值服务、个性服务。
二是市场监管能力。该局要求专卖执法人员加强学习,不断提高市场管理能力。对重点区域、重点场所、重点户的监管注重方式方法,对查获的各类违法违规行为,主动经营,扩大战果,进一步震慑与打击不法烟贩。
三是纠纷调解能力。为促进和谐,该局要求执法人员在面对零售户、消费者的报怨、牢骚与投诉时,要心平气和,认真倾听,在换位思考中,协调口舌纠纷,力争将矛盾纠纷消灭在萌芽状态。
四是法制宣传能力。该局要求执法人员有针对性的加强对烟草专卖法律法规、真假烟识别知识与卷烟保管知识的宣传,以案释法,以物宣教,增强零售户的法律意识,促使其合法经营、守法经营。
五是信息收集能力。该局要求执法人员主动加强与相关部门人员、零售户、消费者的交流与沟通,了解市场“背后”的情况;并注重对“耳目”与“眼线”的培养,极大限度的收集不同方向的信息,为准确打击违法违规行为奠定坚实基础。
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