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河南义马烟草三项措施提高专卖执法水平

2012年10月17日 来源:烟草在线义马消息 作者:张宏伟、王小锋
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  烟草在线义马消息  河南义马烟草把提升服务水平、提高服务质量作为专卖执法的切入点,坚持“寓管理于服务之中,寓服务于管理之中”的工作方法,在细微之处关怀客户,给商户经营创造良好环境。

  一是完善服务机制,深化服务内涵。在市场监管之余,整理卷烟专柜,规范商户持证亮证;上门为零售商户办理各种证照手续,解决了辖区弱势群体商户在办理卷烟零售许可证时,往返路途远时间长的诸多不便。

  二是履行服务承诺,规范服务行为。在市场走访时, 做好文明执法承诺宣传,向广大卷烟零售客户发放“专管员明白卡”,把承诺内容逐条逐项落到实处。

  三是执法文明用语,规范服务行为。在日常检查、案件办理、专项整顿等工作中,注重使用文明语言,拉近执法人员和零售户之间的距离,树立了责任烟草、诚信烟草的良好行业形象。

  

 

 

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