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河南义马烟草多措并举提高零售客户满意度

2012年10月12日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  为进一步提高卷烟零售客户满意度,近日,河南义马烟草采取五项措施,努力提升客户服务工作水平。

  一是注重温馨提醒。提醒客户按时报烟、及时存款,以免耽误正常订货;积极向客户传授真、假卷烟识别常识,提醒其注意经营安全,强化防调包、防霉变、防火、防盗等措施,减少不必要的损失。 

  二是注重法律宣传。及时向零售客户宣传法律、法规及有关政策,为客户提供相关咨询服务,让烟草专卖法律法规深入客户心里,使其自觉守法经营、规范经营,主动配合烟草工作。 

  三是注重经营指导。在卷烟需求预测、品牌推荐、消费引导、卷烟陈列等方面加强经营指导,每天告知客户货源供应情况,引导客户拓宽品牌范围,提高品牌培育能力,有效订购货源。 

  四是注重细节服务。积极主动帮助客户摆放卷烟、整理柜台;突出个性化服务,把服务工作做精、做细,真诚善待客户,满足客户的不同需求。

  五是注重沟通联系。在日常拜访中,认真听取、记录客户意见和建议,及时进行处理和沟通,取得客户的理解、支持和配合,并主动为客户释疑解惑,帮助客户解决经营中存在的问题。

  

 

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