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烟草在线泰兴消息 日前，江苏泰州泰兴烟草分公司开展中秋、国庆节后市场客户服务质量跟踪调查分析活动，进一步提升客户服务水平。
调查活动采取暗访查询与公开约访相结合的方法，一方面对专卖队伍为零售客户提供的市场监管服务、法规宣传服务、行政许可服务等情况进行综合评价，另一方面就营销服务团队在向服务对象提供的服务方式、服务措施、服务质量开展了调查分析，同时还网罗了消费者对各品牌、各档次、各规格卷烟消费的反馈信息。
泰兴烟草通过开展客户服务质量跟踪调查分析，多角度透视了当前服务中所存在的不足，全方位了解了客户真实需求，为明确下一步改进客户服务工作方向提供了信息支撑。
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