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湖北应城市局以“知音•三万行”为载体密切客我关系

2012年09月27日 来源:烟草在线应城消息 作者:李莎
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  烟草在线应城消息  按照湖北省局、孝感市局的相关安排部署及要求,为出色完成“宣传政策、掌握情况、解决问题、增进感情”任务,应城局以“知音•三万行”活动为载体,进一步密切客我关系,组织全体职工有针对性地走访对口联系零售户,认真倾听零售户的心声,做好与零售户的交流沟通。为让走访工作取得实质性效果,应城局根据实际情况,采取了“四项举措”:

  一是利用营销、专卖工作会议及学习培训的机会,组织专人负责穿插领学行业内相关政策、法律法规、卷烟相关知识,带动全体员工向广大经营户积极宣传相关知识,融洽客我关系;

  二是针对患病、身残等困难经营户,重点帮扶,掌握其所思、所想、所盼,力争为其改善经营条件,解决生产生活上的实际困难,体现人文关怀,提升客户的服务满意度;

  三是实行包片负责制,对走访活动实行全过程进行指导督办,重点检查走访记录,对走访不到位的严肃问责,确保走访取得实效;

  四是完善“知音•三万行”工作档案,将经营户的详细资料进行整理归档,做好痕迹化管理,要求工作人员每次联系都要做好相关记录,做到有计划、有总结,及时分析不足,总结经验。

  下一阶段将继续按照省局、孝感市局总体的工作部署,推进“知音・三万行”活动深入开展,进一步密切与经营户之间的联系,提升客户满意度和忠诚度,为行业持续稳定发展夯实基础。

  

 

 

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