烟草在线崇左消息　　为进一步深化卷烟零售客户评价工作，增强客户自我管理、自主经营，自我提升的能力，广西崇左市公司在完善客户评价体系的基础上，根据“控制总量，稍紧平衡”的货源投放原则，以城区营销部为试点推行客户总量评定工作，尝试在客户评价管理的框架下将月供应总量商定改变为月供应总量评定，取得了初步成效。具体措施主要为：

　　一是完善客户评价指标。作为开展月度总量评定的第一步，评价指标的丰富细化，有利于打通客户能力提升渠道。崇左市公司在原客户评价标准的基础上完善客户评价指标，将客户评价标准分为安全库存、重点品牌培育、营业主推、上柜宽度、终端形象、稳价销售、上柜经营、电子结算、参与活动、网上订货等十项指标，并设置加分项、减分项、否决项。

　　二是制定总量评定办法。作为试点，城区营销部根据货源供应管理办法和客户评价体系，经多次市场调研、修改测评指标、模拟测试，制定了《崇左市烟草公司城区营销部客户总量评定供应管理办法（暂行）》，办法规范了总量评定流程，实现了客户评价与总量评定的有机结合，推进了客户评价体系与货源分配的总体对接。卷烟零售客户月度评定总量包括基础总量、成长总量、激励总量三部分，评定总量实行总量限量供应，设定上限，不设下限，对各部分总量获取均做出了明细要求。

　　三是开展客户培训宣讲。截止目前，城区营销部已完成对辖区乡镇以上客户的培训宣讲，确保客户评价与总量评定工作顺利推行，不断提升零售客户参与程度，不断提高客户满意度和盈利水平。

　　7月份，零售客户总量评定工作正式运行，通过开展客户评价客户经理对卷烟零售户的指导工作更具针对性和有效性，通过对供应总量的控制零售客户的配合度和自我提升能力不断增强，至8月份已初见成效，为建立“平等互利、长期合作、共同发展”新型客我关系营造了良好氛围，为客户评价体系的深度应用做出了积极的实践。