宁夏固原市烟草公司全面加强零售客户档案信息管理

2012年09月25日来源：烟草在线固原消息作者：赵文云

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　　烟草在线固原消息　　为进一步加强客户信息的收集、维护和应用，建立起完善的零售终端信息数据库，为开展客户服务、终端建设提供可靠、准确的依据，切实提高客户满意度。近日，宁夏固原市烟草公司开展了系列基础性工作，全面加强了零售客户档案信息的管理。

　　一是制定并下发了《固原市烟草公司客户档案信息管理办法》，明确了管理原则、管理架构及职能、主要内容及标准。

　　二是按照新系统对客户信息的要求，印制了《固原市烟草公司零售客户信息调查表》，要求采集人员100%进行入户采集并明确了在V5系统中的维护时限要求。

　　三是对经济商圈、卷烟陈列面积等重点信息的划分与测量出具了标准，并由卷烟营销中心专业化岗位进行实地丈量加以确定，有效地提高了信息的准确性。

　　四是加强了对客户档案信息管理的考核，将此项工作完成情况纳入了绩效考核指标体系。

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