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宁夏中卫市局启动“润夏”服务品牌“四心”建设

2012年09月24日 来源:烟草在线宁夏消息 作者:
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  烟草在线宁夏消息  近日,宁夏中卫市局(公司)印发“润夏”服务品牌“零售户舒心工程”、“消费者放心工程”、“社会爱心工程”、“工商连心工程”四个实施细则,全面启动实施“润夏”服务品牌“四心”工程建设活动。

  实施细则就如何贯彻落实好区局(公司)“四心”工程建设要求和实施方案,如何服务好社会、消费者、卷烟零售客户、工业企业,提升服务质量、提高服务技能,实现客户满意进行了细化,明确了开展“四心”工程建设的指导思想、工作目标、工作措施、主要抓手、实施步骤,并将活动内容、目标、责任落实到部门、岗位和个人。

  “零售户舒心工程”重点以提升零售客户满意度为核心,如何深化客户关系管理,推进零售终端建设,保障零售客户利益,切实营造让零售客户舒心的经营环境,促进商零同心同行、共进共赢提出了工作措施;“消费者放心工程”以突出市场监管、内部监管职能发挥、突出践行执法理念和专卖管理理念为重点,着力构建“打击严厉、管理到位、疏导及时、服务周到”的市场监管体系和“政府领导、部门联合、多方参与、密切协作”的打假打私体系,实现监管工作的制度化、标准化和规范化;“社会爱心工程”以落实社会主义核心价值体系,构建“责任烟草、诚信烟草、和谐烟草”为己任,通过开展捐资助学、“手拉手”结对帮扶、“爱心包裹”捐赠、强化志愿服务为载体,树立良好社会形象;“工商联心工程”以如何同心联手培育品牌、营造公平市场环境、为工业品牌发展提供准确可靠的信息支持,实现互惠互助,共享共赢进行了安排部署。

  通过“四心”工程的建设与实施,用具体的服务行动让客户在接受有形产品和无形服务的同时,进一步感受到“润夏”服务品牌所传递的理念和价值。

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