烟草在线德昌消息　　为加强终端建设，促进客户服务延伸，四川德昌县局（营销部）以“强服务、稳市场、增销量、上水平”为主线，切实增强客户服务能力，确保卷烟营销网建工作水平全面提升。　

　　加强市场走访。一是搞好卷烟明码标价和规范出样，维护好客户店面，树立良好的经营形象。二是做实客户订货指导，讲解营销技巧，帮助客户提高销售能力，扩大盈利空间。三是抓好品牌培育工作，积极向客户宣传、推介适宜品牌，促进卷烟销售向大企业、大品牌靠拢，稳定市场消费，提升客户经营水平。

　　强化组别管理。一是在组别调整前，与客户进行沟通，反馈卷烟订购数量，尽可能提升客户组别，增大卷烟订购量，努力实现销售最大化。二是在组别划分上，做到客观、公平公正，让客户能够充分享受营销政策，达到普惠客户的目的，最大限度的提高客户的卷烟订购积极性。

　　增进客我关系。充分发挥好桥梁纽带作用：一是畅通咨询、投诉渠道，及时有效解决客户在卷烟订购和经营过程中存在的实际问题，消除后顾之忧，促进放心销售。二是及时宣传销售政策，为客户提供差异化、个性化服务，增强客我关系，最大限度的提高零售客户满意度。

　　目前，全县卷烟客户户数624户，销售总量同比增长1.06%。通过客户服务的不断深化，客户服务水平不断提升，终端市场逐渐夯实，卷烟销量逐年提升，为凉山烟草“三百亿”战略的顺利实现打下了坚实的网络销售基础。