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河南社旗烟草“五型服务”提升客户终端满意度

2012年09月18日 来源:烟草在线社旗消息 作者:季丰成
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  烟草在线社旗消息  今年以来,河南省社旗县烟草公司,结合卷烟营销终端建设上水平的要求,以推进“五型服务”为抓手,着力为客户办好事办实事,有效提高了服务客户终端建设的满意度。

  对老客户提供“引导”服务。针对多年经销卷烟的老客户,重点做好终端建设的引导与拜访,让老客户主动发挥营销特长,立足于做大做精做强卷烟的终端,确保老客户盈利水平得到不断的增长。

  对新入网客户实行“跟进”服务。面对新入网客户,卷烟营销的政策水平不高,经营技巧欠缺,业务流程生疏等实际困难,重点实行跟进服务,积极加强经营中的业务指导,不断传授营销技巧与相关购、销、存的知识,帮助学习有关政策和规定,使新入网的客户尽快适应业务发展,逐步学会经营,提高营销技巧和水平。

  对大客户推行“增值”服务。结合大客户具有一定的销售市场,又有业务上的实战经验,更有大而强的优势,重点推行增值服务,并从货源分配上、名优品牌烟供应上,紧俏卷烟服务上等给予重点倾斜,尽可能地满足大客户的各种需求,确保大客户盈利水平显著提高。

  对小客户实施“关爱”服务。鉴于小客户卷烟销售量少,营销范围小,利润低,困难多等客观情况,重点搞好关爱服务,做到对小客户不歧视,不放弃,多鼓励,多帮助,多提供优惠政策,多倾斜货源分配,多支持小客户做精销售,保证小客户的营销效益有效提高。

  对困难客户加强“帮扶”服务。围绕困难客户经营中的各种难题,重点做好各项帮扶工作,在为他们做好上门送烟、上门调剂货源余缺,上门入网指导,上门帮助存款等基础上,还要帮助他们献计献策,谋划经营,替他们排忧解难,并为困难户、残疾人客户擦试柜台,打扫卫生,搞好商品陈列,让困难客户无忧无虑,轻轻松松卖烟得其利。

 

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