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湖北应城市局掌握客户指导技巧提高现场服务质量

2012年09月13日 来源:烟草在线应城消息 作者:蔡伟
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  烟草在线应城消息  9月7日,湖北应城市局组织全体客户经理召开营销工作讨论会,会议围绕以提高客户服务质量,确保卷烟上水平展开了讨论。

  会议首先强调下阶段的首要工作是确保销售任务的完成,以及四五类烟的增量推介。其次,讨论学习了客户经理怎样提高现场服务质量。

  会议指出,客户经理在指导客户经营时要掌握三方面技巧,以提高现场服务质量:一是沟通技巧。详细掌握客户基本情况,针对客户性格特点、兴趣爱好,采取不同的沟通方式,增强信息交流的有效性;二是经营指导技巧。熟练掌握卷烟价格、口味、产地等信息,针对客户市场类型、商圈特点,准确解答客户疑问,确保经营指导的实效性;三是语言技巧。语言表达要注意通俗、准确、清晰,让客户愿意听、听得懂、能接受。


  

 

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