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江苏高邮分公司梳理服务流程提升新增客户服务效率

2012年09月07日 来源:烟草在线高邮消息 作者:陈银凤
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  烟草在线高邮消息  为不断提高客户服务效能,促进客户满意度提升,江苏高邮分公司以新增户入网销售为抓手,梳理新增户服务流程,提升新增客户服务效率。

  一、部门对接,及时收接新增客户信息。客服科与专卖科每周五对接,确认新办证情况,及时接收新办证客户基础信息,为新办证客户及时入网销售做准备。

  二、信息公布,及时认领辖区新增客户。将接收到的新增客户信息加入新的客户编码后及时在内部网站公布,客户经理根据新增客户地址确认辖区客户。

  三、客户确认,及时服务基本经营事项。客户经理认领辖区新增客户以后,带好相机和相关信息,在下一轮客户拜访中对线路中的新增客户进行重点服务,收集店面信息,指导办理银行代扣存折等有关事项。

  经过一周的时间,入网销售的全部信息收集齐全后,在当周五将新增客户信息在系统中维护,下一周客户新增客户就可以第一次订货了。

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