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河南修武县分公司多措并举强化客户拜访服务

2012年09月05日 来源:烟草在线修武消息 作者:苏新玲
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  烟草在线修武消息  河南修武分公司全体营销人员立足岗位讲诚信、守道德,以“我与客户心连心”活动为载体,多措并举强化卷烟零售客户拜访服务。

  一是做实《焦作市卷烟零售终端服务标准》的使用工作。

  修武分公司组织全体营销人员认真学习、贯彻落实《焦作市卷烟零售终端服务标准》,对此项工作的质量和成效进行检查,并在营销例会上及时予以通报,重点涉及《标准》的保存情况、内容充实、拜访记录、小票粘贴等方面内容,明确改进和注意事项,努力提升客户服务水平。

  二是强化优质服务,维护良好客我关系。

  “客户是上帝”、“客户是衣食父母”。在卷烟营销中,深化客户关系管理,促进客户满意度提升。一方面强化思想认识,把客户当作合作伙伴。另一方面强化客户培训,提升客户卷烟经营盈利能力,树立修烟负责任的良好社会形象。

  三是落实岗位规范,明确工作纪律。

  按照岗位规范,公司进一步明确了营销人员的工作标准、流程等具体内容,并对客户经理实行拜访地实名签到制,确保“人员下沉、服务下沉”。

  四是创新服务手段,提升客户满意度。

  要求全体营销人员必须做到“三要”:一要强化全心全意为客户服务意识,在上门拜访服务时说“得体话”、“文明话”,通过人性化服务,建立和谐客我关系;二要不断拓展营销宣传渠道,优化服务方式,完善定期走访制度,为客户提供卷烟营销技巧、经营策略等方面指导;三要开展“我为客户站柜台”活动,帮助客户做好柜台陈列、销售记录、库存盘点、赢利核算、新品培育等工作,及时发现问题,解决问题,进一步改善客我关系。

  五是强化监督,兑现奖惩。

  为确保营销工作的顺利完成,修武分公司成立同级监督考核办公室,监督考核工作领导小组定期不定期对营销人员的服务质量、服务频次以及解决问题的速度、实效等内容进行重点跟踪监督和考核,通过督导和检查,促使营销人员在日常工作中严格落实各项服务举措,促进服务质量的提升。真正做到“月中做好监督,月末做好考核,及时兑现奖惩”。

  

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