烟草在线周至消息 近日,陕西省周至县局在全员队伍中开展“创建人民满意基层单位”活动,进一步推动行业基层建设,提高专卖人员依法行政能力,提升营销人员服务质量,形成良好的政风行风,推动周至烟草持续、协调、健康发展。
一、加强队伍建设。以专卖、营销人员技能鉴定考试为契机,加强对“两员”的业务理论培训和实践操作培训,提升“两员”队伍综合能力和整体工作水平。深入开展学习教育和练兵竞赛活动,进一步提高职工的思想政治素质,树立行业基层单位服务客户的标杆形象。
二、加强制度建设。深入开展ISO9000质量管理体系建设,规范工作流程、简化办事程序、健全规章制度,开创按制度管人、按制度办事得良好局面;实行政务、事务公开制度,完善服务承诺,实行行政执法责任追究制,广泛接受社会各界和人民群众的监督指导。
三、改进工作作风。继续巩固专卖、营销人员作风纪律整顿活动成果,坚决杜绝“两员”队伍中的吃、拿、卡、要行为,要心系零售户,及时决绝他们生活、经营中的困难。提高工作水平和服务质量,深入改进为客户服务形式化、表面化的麻痹思想,要全心全意为客户服务。
四、提高服务质量。落实岗位责任制、服务承诺制、限时办结制、首问责任制;服务态度文明礼貌、热情耐心、认真负责;杜绝办事马虎、效率低下、管理和拜访客户不到位现象,用实际行动换取客户的理解和大力支持,努力将零售户培养成为烟草的自己人。
五、优化服务环境。特别是基层大厅,要积极发挥窗口示范作用,要文明办事、礼貌待人,工作期间穿工装,对来办事的群众必须笑脸相迎、耐心解答、笑脸相送,让群众高兴而来满意而归。机关人员必须严格执行上下班时间,始终保持办公区域的干净整洁,树立行业的良好形象。
重庆中烟,以新质生产力推动企业高质量发展