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湖南资兴公司“四心”提高零售户拜访质量

2012年09月03日 来源:烟草在线资兴消息 作者:谢维
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  烟草在线资兴消息  为进一步发挥客户经理的职能作用,始终把为零售客户提供优质服务作为资兴烟草商业企业的根本任务,近日,湖南资兴分公司提倡用心工作法,努力提高客户经理上门拜访零售客户质量,提高了客户满意度。

  一是诚心沟通与客户交心。在沟通方式方法上因客户性格而异,寻找共同话题,找准谈话切入点,换位思考,以交心来换取客户的真心。

  二是耐心倾听使客户舒心。耐心倾听客户需求和意见,收集市场信息,分析问题,找出症结,制定解决问题的方案措施,使零售客户放心经营。

  三是热心指导树客户信心。对不同客户热情进行个性化指导,做好需求预测,优化客户库存结构,传授经营技巧,推荐名优品牌,提醒规范经营,提高客户盈利信心。

  四是真心动手让客户省心。主动帮助客户整理柜台、陈列卷烟、粘贴标价签,以实际行动为零售商户做实事、办好事、解难事,让客户开心,拉近客我零距离,共创互利双赢决心。

 

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