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河南修武分公司“四举措”做好紧俏卷烟货源管理工作

2012年08月31日 来源:烟草在线修武消息 作者:苏新玲
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  烟草在线修武消息  近日,河南修武县烟草分公司采取“四项措施”,做好紧俏货源管理工作,以化解客户抱怨、提升客户满意度。

  一、政策宣传,正确引导。

  客户经理市场拜访客户时,加强对《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》的宣传学习,让客户明白:“卷烟是一种特殊的商品,国家对其生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理。所有品牌的卷烟货源都是按计划生产和投放。”消除客户对“卷烟供应=其他商品供应”的误区,引导客户正确对待紧俏卷烟货源问题;同档同价卷烟作为替代品牌进行培育;升档升价卷烟作为降危减害、结构转型、提升盈利进行营销,最大限度取得客户的理解和支持。

  二、货源投放,公平公正 

  客户经理通过飞信、电话、实地拜访等形式将每周供货信息及时传递给客户,让客户了解货源供应政策和卷烟投放方法,并参与监督货源分配过程,实现卷烟货源投放公开、公平、公正,提升客户满意度。

  三、替代品牌,缓解压力

  针对紧俏卷烟,客户经理加大推介同档卷烟力度,尽力满足市场需求;强化客户经营指导,让客户积极主动了解替代品牌卷烟信息和烟草公司卷烟供应新动向,配合烟草公司做好替代品牌培育,缓解市场压力。

  四、婚庆用烟,引导消费

  由于受消费习惯、地方风俗等因素的影响,辖区婚庆用烟多为红旗渠(银河之光)、红塔山(软经典)、双喜(软国际)。随着人们生活水平的提高,消费档次日趋增长的情况下,客户经理要在了解市场需求的基础上,充分运用营销策略,在以上品牌卷烟货源紧张的情况下,积极推介同档、同价或升档、升价卷烟,如:红旗渠(天行健、新开元)、黄金叶(世纪之星、硬帝豪、硬红旗渠)等牌号卷烟,做好婚庆卷烟品牌消费引导,利用烟民口碑促进卷烟销售,实现卷烟结构转型。

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