烟草在线修武消息　　近日，河南修武县烟草分公司采取“四项措施”，做好紧俏货源管理工作，以化解客户抱怨、提升客户满意度。

　　一、政策宣传，正确引导。

　　客户经理市场拜访客户时，加强对《中华人民共和国烟草专卖法》、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》的宣传学习，让客户明白：“卷烟是一种特殊的商品，国家对其生产、销售和进出口业务实行垄断经营、统一管理。所有品牌的卷烟货源都是按计划生产和投放。”消除客户对“卷烟供应=其他商品供应”的误区，引导客户正确对待紧俏卷烟货源问题；同档同价卷烟作为替代品牌进行培育；升档升价卷烟作为降危减害、结构转型、提升盈利进行营销，最大限度取得客户的理解和支持。

　　二、货源投放，公平公正　

　　客户经理通过飞信、电话、实地拜访等形式将每周供货信息及时传递给客户，让客户了解货源供应政策和卷烟投放方法，并参与监督货源分配过程，实现卷烟货源投放公开、公平、公正，提升客户满意度。

　　三、替代品牌，缓解压力

　　针对紧俏卷烟，客户经理加大推介同档卷烟力度，尽力满足市场需求；强化客户经营指导，让客户积极主动了解替代品牌卷烟信息和烟草公司卷烟供应新动向，配合烟草公司做好替代品牌培育，缓解市场压力。

　　四、婚庆用烟，引导消费

　　由于受消费习惯、地方风俗等因素的影响，辖区婚庆用烟多为红旗渠（银河之光）、红塔山（软经典）、双喜（软国际）。随着人们生活水平的提高，消费档次日趋增长的情况下，客户经理要在了解市场需求的基础上，充分运用营销策略，在以上品牌卷烟货源紧张的情况下，积极推介同档、同价或升档、升价卷烟，如：红旗渠（天行健、新开元）、黄金叶（世纪之星、硬帝豪、硬红旗渠）等牌号卷烟，做好婚庆卷烟品牌消费引导，利用烟民口碑促进卷烟销售，实现卷烟结构转型。