烟草在线资兴消息　　为更好地服务零售终端，进一步加强与零售客户的交流沟通，推动卷烟营销服务上水平，湖南资兴市烟草专卖局（分公司）根据零售客户经营状况和经营水平，积极创新零售客户培训工作，力求通过系统化、专业化的知识培训，进一步提高客户的满意度和忠诚度，巩固客我同盟关系。

　　一是建立科学的培训模型。根据辖区地处偏远山区、零售客户实际需求情况，建立分层、分级、分内容的差异化培训模式，即在培训课程开发前对零售客户的需求从客户经理、零售客户及公司层面获取进行分析整理，从而确定培训内容，继而开展培训。二是开展人性化培训。主要是针对年纪较大、行动不便、地理位置偏远的零售户，采取“一对一”上门培训的方式，切实解决好山区零售户“网上订货”操作难题；客户经理通过拜访，沟通的形式，对客户经营过程中的疑问和存在问题进行解决。三是分类培训，因材施教。针对客户自身特点适宜的开展培训，新进客户主要以行业法规、政策、卷烟经营、摆放等知识为主要内容；重点客户侧重进行规范经营、店面设计、礼仪等方面培训，增强客户店面管理水平；潜力客户主要进行提升经营能力、卷烟推介技巧、捕捉商机等方面的培训。四是专销结合开展规范化培训。针对卷烟调包频发的情况，开展集中培训，让深受其害的零售客户现场讲述不法分子调包过程，再辅以客服经理、专卖人员进行小品式的防调包方法现场演示解说，起到警示作用。