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江西都昌:客户服务 情暖心田

2012年08月30日 来源:烟草在线专稿 作者:聂文夫
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  烟草在线专稿  聂文夫是江西都昌县土塘镇杭桥一名卷烟零售户。每周星期二是烟草为他配送卷烟的日子,星期二平时对他来说,也许再平常不过了,但本周二对他感触却很深,让他感受到了烟草员工对工作的热情和对客户的关怀。

  8月20日,聂文夫的爱人回娘家去了县城,到了傍晚,他突然接到了爱人打给他的电话,要他立即赶到县中医院,爱人在县城行走时,被电瓶车撞伤,已住进县中医院,当时聂文夫心急如焚。立刻关好店门,便坐车赶往医院。

  第二天上午,当聂文夫还在护理爱人的病床傍,他的手机响了,一接听才知道是卷烟送货司机利建新,这时候才记起今天是送货日,可他不在店,卷烟货款无法支付,卷烟又不能放弃,正在他一筹莫展的时候,还是送货收款员魏云飞为他垫付了此次卷烟货款,为确保货物安全,还特意联系他的客户经理汪洋接受卷烟,解了燃眉之急。

  聂文夫很感谢都昌烟草的员工,他事后才知道烟草客户服务人员为了给他送货,又是询问他的邻居、又是打电话,还要联系客户经理,请示县局(分公司)配送部门,足足耽误了二十多分钟,这么大热的天,真让他感动不已。

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