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贵州从江分公司四项措施提高卷烟配送服务工作

2012年08月29日 来源:烟草在线从江消息 作者:李兰龙
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  烟草在线从江消息  为了进一步落实好配送服务上水平工作,贵州从江县局(分公司)采取四项措施切实提高卷烟配送服务工作。

  一是提高服务意识。送货人员要认真学习《卷烟送货管理办法》,《卷烟送货服务规范》,不断提高业务水平和操作水平,做到在学习中提高、工作中规范,以客户利益至上,想客户所想,以高度的责任感,诚实的态度,更好的服务于客户。

  二是提高执行能力。送货人员要严格按工作流程开展工作,要注重细节,精益求精,杜绝因服务不到位而造成客户投诉。

  三是提高沟通能力。送货工作要善于交流,要切记高调做事,低调做人,认真做好市场信息收集,以负责的态度反馈到各部门,确保客户满意率提高。

  四是努力做到文明配送。在卷烟装卸过程中,按照先大号后小号,先下层后上层,先里后外的顺序,将卷烟平稳摆放,避免出现变形烟和坏损烟,完好地将卷烟送到客户手中。

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