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陕西洛川分公司直营店“四结合”擦亮服务窗口

2012年08月27日 来源:烟草在线洛川消息 作者:赵晓东
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  烟草在线洛川消息  在创先争优活动中,陕西延安洛川分公司直营店以创建文明服务“窗口”为切入点,不断加强对员工行为规范教育,严格工作流程,服务水平得到提升。

  一是把学习教育与创建活动相结合。完善学习培训管理办法,统筹安排,按时参加各类培训活动。同时,把客户满意度纳入绩效考核范围,不断提升服务水平。

  二是把行为规范与创建相结合。以《中国烟草行业(商业企业)行为规范》为蓝本,做到“五统一”(统一室内外装饰、统一商品陈列、统一着装,统一服务流程,统一文明用语)。开展“金苹果服务岗”劳动竞赛活动,推动创建工作深入开展。

  三是把开展主题教育活动与创建相结合。以“三问三解三服务”活动为契机,广泛征求消费者的意见和建议,积极为消费者排忧解难。

  四是把落实制度与创建活动相结合。完善防盗、防火、防抢等安全设施,落实安全值班制度、现金管理等制度,确保万无一失。

  

 

  

 

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