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山东青岛莱西:开展“六心”服务 改进窗口工作作风

2012年08月23日 来源:烟草在线莱西消息 作者:
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  烟草在线莱西消息  为进一步加强服务窗口作风建设,提高办事窗口的服务水平,树立行业良好的社会形象,山东青岛莱西市局立足本职工作,大力增强服务意识,提高办事效率,开展“六心”服务,改进窗口工作作风。

  一是“贴心”服务提效率。推行贴心服务机制,为前来咨询、办证的群众提供服务指南、明白纸、联系卡等便民设施,由“被动式”服务向“主动式”服务转变,降低办事门槛,优化服务质量,拉近与办事群众的距离,增加亲切感,提高服务效率。

  二是“耐心”沟通促和谐。在接待群众中,始终保持谦虚谨慎的态度,认真听取办事群众的需求,坚持从工作人员的日常言行举止抓起,通过与服务对象的耐心沟通,了解服务对象最关心、最迫切的问题,真心实意地办好事、解难事,拉近与客户的沟通距离,营造和谐的工作环境。

  三是“细心”办事保质量。将受理的业务包括提交材料、办事流程、法定时限等相关内容在显要位置公开,并发放相关业务办理清单,实行友情提示制度,对申请材料存在问题的及时告知,进行更正,确保准确无误,让申请人少跑冤枉路。

  四是“诚心”帮扶赢民心。本着“以诚为本,客户至上”工作理念和工作态度,想客户所想,急客户所急,对前来办事的群众以诚相待,态度和蔼,坚决杜绝门难进、脸难看、话难听、事难办的现象发生。对群众的紧急求助,要急事急办、特事特办,广泛开展上门服务、集中办理等工作。

  五是“恒心”服务创一流。持之以恒地真诚服务于群众,始终坚持在态度上热情,在心理上冷静,在程序上严格的工作原则,在依章办事的同时,不断创新工作模式,改进工作方式,力争为群众解难事、办实事、做好事,打造业务过硬、作风过硬、服务一流的窗口队伍。

  六是“真心”服务树形象。 把工作的立足点放在让群众满意上,真心实意的为群众办实事、办好事。牢固树立服务发展大局意识,自觉树立“一个窗口就是展示部门形象的一面镜子”,做到以人为本,规范言行、文明办件、诚信服务,通过真心服务最大限度地提高“亲民”指数,塑造莱西烟草的良好形象。

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