烟草在线莱芜消息　　今年以来，山东莱芜钢城区局组织全体干部职工认真学习贯彻落实市局（公司）关于进一步加强工作作风建设等系列文件精神，坚持“五项制度”，加强和改进机关作风建设，着力提高学习力、执行力、创新力。　

　　一是坚持“首问负责制”，提升企业形象。对来人或来电提出的咨询、投诉和业务办理，都要负责给予必要的介绍、引领和答疑，使之得到最为迅速、简便、满意的服务，进一步树立烟草高效、文明的良好形象。　

　　二是坚持“限时办结制”，提高工作效率。结合岗位实际，制定“限时办结制度”，明确各科室限时办结的事项、流程和具体时限，进一步细化工作流程和岗位职责。

　　三是坚持“日常督查制”，提高执行能力。对各科室（单位）每月初制订的具体计划目标要定时督查。采取日常检查和突击检查相结合，有针对性地开展督查工作，并将督查结果作为考核部门负责人和办事人员业绩的主要依据之一。

　　四是坚持“责任追究制”，加大考核力度。对违反“首问负责制”和“限时办结制”规定的责任人，要依照相关规定对其进行责任追究，并纳入绩效考核。

　　五是坚持“服务承诺制”，提高服务水平。根据工作职能要求，将执法服务、行政许可等服务的内容、办事程序，通过公示栏等形式向社会和公众做出公开承诺，接受社会监督，进一步增强烟草的执行力、公信力，提高公共服务水平和公众满意度。