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大连市局上半年五项举措促进营销服务实现新提升

2012年08月16日 来源:烟草在线大连消息 作者:
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  烟草在线大连消息  上半年,大连市烟草专卖局(公司)两级营销部门按照“四个一流”要求,采取五项举措促进营销服务在追求增值过程中实现新提升。

  丰富网上营销手段,提升品牌传播能力。积极开展网上营销活动,着力传播品牌文化、传授培育技巧,全面激发客户培育品牌热情,围绕“云烟”、“黄鹤楼”、“苏烟”等品牌,开展了记分商城、知识问答、意见征集等活动,有效提升了品牌培育能力,促进了客我互动,构建了新型客我关系。

  拓展服务渠道,提高客户服务水平。着手开展手机订货系统的前期调研工作,为卷烟营销与移动互联网的深度融合奠定基础;深化与金融服务商合作,通过开展客户培训扩大贷记卡使用范围,为零售客户提供稳定的现金流支持。

  突出增值服务,推进终端建设。探索零售终端管理信息化模式,优化客户分类组别,完善货源分配办法,增强营销政策针对性,建立能够满足市场、服务客户、培育品牌的货源供应、营销服务工作机制;成立零售客户互助合作小组,充分发挥客户自治精神,推动零售终端建设;积极推广网上“135”工作法,网络营销能力进一步增强。

  密切工商零关系,提升客户满意度。落实两级领导班子直接联系客户制度,深入了解广大零售客户真实需求,提高客户服务能力和水平;建立大连市局(公司)党组成员与工业企业联系点制度,促进服务工业、培育品牌能力有效提高。

  完善物流规划,提高物流效率。完成物流建设规划,启动分拣线改造工程,实现托盘联运,物流体系不断完善;积极将送货员打造成为第二客户经理,促进服务增值;物流管理进一步加强,卷烟物流费用占销售收入比重同比继续下降。

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