烟草在线大连消息　　上半年，大连市烟草专卖局（公司）两级营销部门按照“四个一流”要求，采取五项举措促进营销服务在追求增值过程中实现新提升。

　　丰富网上营销手段，提升品牌传播能力。积极开展网上营销活动，着力传播品牌文化、传授培育技巧，全面激发客户培育品牌热情，围绕“云烟”、“黄鹤楼”、“苏烟”等品牌，开展了记分商城、知识问答、意见征集等活动，有效提升了品牌培育能力，促进了客我互动，构建了新型客我关系。

　　拓展服务渠道，提高客户服务水平。着手开展手机订货系统的前期调研工作，为卷烟营销与移动互联网的深度融合奠定基础；深化与金融服务商合作，通过开展客户培训扩大贷记卡使用范围，为零售客户提供稳定的现金流支持。

　　突出增值服务，推进终端建设。探索零售终端管理信息化模式，优化客户分类组别，完善货源分配办法，增强营销政策针对性，建立能够满足市场、服务客户、培育品牌的货源供应、营销服务工作机制；成立零售客户互助合作小组，充分发挥客户自治精神，推动零售终端建设；积极推广网上“135”工作法，网络营销能力进一步增强。

　　密切工商零关系，提升客户满意度。落实两级领导班子直接联系客户制度，深入了解广大零售客户真实需求，提高客户服务能力和水平；建立大连市局（公司）党组成员与工业企业联系点制度，促进服务工业、培育品牌能力有效提高。

　　完善物流规划，提高物流效率。完成物流建设规划，启动分拣线改造工程，实现托盘联运，物流体系不断完善；积极将送货员打造成为第二客户经理，促进服务增值；物流管理进一步加强，卷烟物流费用占销售收入比重同比继续下降。