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江西寻乌烟草“四心合一”把客户放在心上(图)

2012年07月20日 来源:烟草在线寻乌消息 作者:潘昌梅
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  烟草在线寻乌消息  为全面推进卷烟上水平,江西寻乌烟草以构建和谐客我关系为重点,以“135工作法”实施为契机,切实开展“四心合一”活动,提升客服质量,真正把客户放在心上。


  活动要求全体营销人员在工作中要做到“四心合一”,即对客户做到诚心、贴心、细心、耐心。诚心即善待每一位客户,善处每一个问题;贴心即在做每一个服务工作之前,都要进行换位思考,多站在客户角度考虑问题;细心即争当客户的贴心小棉袄,既要想客户之所想,也要想客户之未想,多提供科学参考意见;耐心即在处理日常工作中多听取客户的意见,切实解决客户的问题,不断改进自身工作。

  

 

 

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