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湖北枣阳烟草局“三个及时”提升服务客户实效

2012年07月19日 来源:烟草在线枣阳消息 作者:马秀梅
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  烟草在线枣阳消息  近日,湖北省枣阳市烟草专卖局(营销部)采取“三个及时”工作措施,着力提升服务客户的实效和水平。

  一是及时传递货源供应信息和政策。要求客户经理在拜访过程中,第一时间将各卷烟品牌货源情况及供应标准告之客户,让客户合理定制卷烟购进计划,以免影响客户正常经营。

  二是及时做好订货指导和提醒。要求客户经理在走访市场中,对紧俏品牌、断货品牌及时做好宣传解释,引导客户订购同价位卷烟,满足客户需求。

  三是及时做好信息的反馈和处理。要求客户经理及时搜集客户需求信息,了解客户对服务及货源投放方面的意见和建议,做好工作上的沟通和反馈,逐步提高服务客户的质量和水平。

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