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江西宜黄县局(分公司)多举措提高客户满意度

2012年07月11日 来源:烟草在线宜黄消息 作者:邹海莉
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  烟草在线宜黄消息  为进一步提高服务水平,构建和谐客我关系,树立企业良好形象,江西宜黄县局(分公司)采取多项措施,提高客户满意度。

  一是加强沟通协调。要求客户经理、稽查员在加强沟通做好专销信息共享的同时加强与零售户信息沟通,多渠道开展烟草专卖法律法规、行业政策、经营政策的宣传。

  二是加强经营指导。要求客户经理在拜访过程中,实地指导客户进行卷烟摆放,指导客户正确利用营销技巧,不断提高客户盈利水平。

  三是加强卷烟市场监管。结合“金网6号”专项行动,加强与公安、工商部门的协作,及时了解卷烟市场信息,牢牢掌握市场动态,严厉打击涉嫌生产、储存、运输、分销等环节制售假烟行为以及卷烟零售大户的违法违规行,不断提高市场净化率。

  四是加强基础管理。建立工作例会制度,通报工作进度,布置工作任务。要求客户经理、稽查员按照要求制定月计划、周安排,对各项工作任务和指标的完成情况进行对照,形成工作计划制度,保证工作进度和工作质量,使服务真正落实到位。

  

 

 

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