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烟草在线铜山消息 为进一步规范营销人员客户拜访流程，提高服务水平，提升客户满意度，推动客户服务向纵深发展，江苏徐州市铜山区局（分公司）按照《分公司“客户服务我最优”综合技能竞赛方案》要求，6月29日，组织全体营销人员开展了“客户拜访”更优现场情景模拟竞赛活动。
竞赛以现场抽签的方式，将全体营销人员分成四个小组，每组两人分别以客户和客户经理的身份合作，扮作客户的一方站在客户立场上接受客户经理服务，并从当前的销售状况出发，对客户经理进行多方面、多层次、多角度地咨询，以此来考察客户经理在日常工作中的应变能力和解决问题能力。扮作客户经理的一方要严格按照《客户经理工作规范》工作要求，从重点品牌上柜、明码标价、商品陈列、品牌推介、行业政策、应知应会、卷烟的包装、卖点、优势等方面进行指导和宣传，切实为零售户提供个性化、有针对性的服务。
此次竞赛的开展收到良好效果，不但进一步检验和考察了营销人员在客户拜访时执行《客户经理工作规范》的情况，又为大家提供了一个相互学习、相互交流的平台，为今后更规范化、个性化地为客户服务打下坚实地基础。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题
