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河南焦作修武县局(分公司)开展客户满意度服务工作

2012年07月03日 来源:烟草在线修武消息 作者:芦艳
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  烟草在线修武消息  为进一步改善客户服务质量,不断提高销售服务水平。近日,河南焦作烟草公司修武县分公司以“道德诚信建设年”为契机,从把握客户需求入手,在认真分析前两个月《零售客户满意度调查回访情况》内容的基础上,组织部门客户经理,对回访中指出的问题进行全面梳理分析,并对下阶段服务工作做出了以下明确:  

  一是加强市场真实需求把握,提高供货水平。针对客户提出的节日期间货源投放问题,进一步加强与工业企业的协同,在争取更多有效货源的基础上,掌握好合理定量与投放,确保有效货源的均衡供应。  

  二是加强营销技能培训,提高业务水平。积极鼓励和培养业务人员在营销服务方面的实践学习。如不定期地开展客户经理专题讨论会,强化相互交流和促进。

  三是加强重点考核机制,提高监督水平。增强考核对客户经理工作的监督和引导作用,突出重点,加强对重点服务项目的考核力度,通过市场走访考核,每月进行一次工作量综合评分,把业绩与从业人员的奖金挂起钩来,达到提升服务的目的。

 

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