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四川攀枝花公司物流中心多措并举提升客户服务水平

2012年06月26日 来源:烟草在线攀枝花消息 作者:刘云华
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  烟草在线攀枝花消息  为进一步提高客户服务工作水平,始终贯彻以客户为中心的服务理念。四川攀枝花市公司物流中心以开展创建达标活动为契机,通过“定标准,提服务,解难点”的工作方式,确保了客户满意度的进一步提升。

  一是制定、完善物流中心客户服务工作标准,进一步规范人员服务行为,强化人员服务考核;

  二是开展客户服务工作试点,为客户提供卷烟分拣后,按品种、数量进行塑封的增值服务,方便客户快速清点、核对数量较多的卷烟;

  三是着力解决客户难点,针对客户电子结算扣款成功,但其销售单据仍显示“现金”字样的问题。经过原因分析,决定对工作流程进行改进,即将客户的销售单据全部推迟到电子结算工作完成后进行打印,从而避免类似问题的再次发生,确保客户电子结算工作的正常运行。

  

 

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