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江苏高邮分公司终端服务突出“精、细、准、严”

2012年06月21日 来源:烟草在线高邮消息 作者:陈宝明
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  烟草在线高邮消息  为进一步推进零售终端建设上水平,日前,江苏高邮分公司围绕工作目标,以四项举措加强终端服务管理,有力促进终端工作再上新台阶。

  服务“精”。该分公司以“大讨论”为学习挈机,要求一线营销人员,加强“大讨论”内容的深入学习,找出工作中存在的不足,创新工作思维,优化工作方法,提升工作技能,扎实地开展好终端服务。

  沟通“细”。在拜访中,结合客户不同情况,以“拉家常”的方式耐心沟通、交流,了解好客户销售、客户需求、品牌培育工作进度及卷烟库存等信息,并针对信息,及时解答、及时反馈,提升工作成效。

  措施“准”。客户经理以充分掌握客户需求、建议及了解客户销售动态为抓手,针对形态各异的客户群体,明措施、讲策略,积极的服务与客户,推进终端服务上水平。

  监管“严”。通过加强行业政策、烟草法规的及时宣传,客户规范经营意识得到提升;其次,运用好营销平台的经营分析功能,对在卷烟经营上出现波动的客户,给予及时的提醒和指导性的建议。

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