烟草在线霍邱消息　　王玉虎同志是安徽六安市霍邱烟草专卖局（营销部）一名普通的客户经理，他自2000年进入烟草行业以来，在平凡的岗位上，认真履行自己的岗位职责。在部队他是一名优秀的战士，在企业他是一位优秀的员工。在实际工作中他始终将行业服务理念“客户满意是我们永恒的追求”落到实处，这不仅仅是他口头书面的承诺，更是他作为一名客户经理用汗水和行动的实际担当，这里更多体现的是一种他对客户的责任、对烟草的责任、对国家的责任。

　　他是客户的“代言人”。“客户经理”顾名思义是指导客户经营，帮助客户理财的一个岗位，它是联系烟草企业与卷烟零售客户的桥梁和纽带。客户经理既是行业对外的一扇窗口，也是行业在外的一张名片。刘毅明同志深知客户经理岗位的重要性，在工作中时刻维护着窗口行业的形象。在他的服务片区只要提到他没有一个不翘大拇指的。他不仅工作流程规范到位，服务质量那可以称得上一流，对待客户如亲人。在他服务的客户中有一对老年残疾夫妇，男主人眼睛看不清，女主人耳朵听不清，因此在为他们服务时不仅耽误很长时间而且还增添许多麻烦。由于沟通困难，老两口压根无法通过电话订购卷烟，有客户经理曾多次在周例会上抱怨为这样客户服务不易，建议取消。但自从王玉虎服务该户后，他不仅不嫌麻烦，每次拜访时还主动替客户理柜、补柜。在订货的当天王玉虎会亲自上门手工采集订单，通过后台为其代订，顺便还和老夫妻俩拉拉呱，问问有什么困难可以帮忙。这对残疾老夫妇非常感激，俨然把王玉虎看成了自己的代言人和知心人。

　　他是客户的“及时雨”。急客户之所急，想客户之所想，真正把客户的利益放在第一位是刘毅明一贯工作宗旨。“学会换位思考”是他挂在嘴边的一句话，他是这样说的也是这样做的。一次他到一新增经营户家，见夫妻俩正在吵架，忙问怎么回事，男主人叹口气说：因为不了解市场行情，家里积压了有近百条省外20价位的某种卷烟，资金周转不开，眼近年关，无钱组织货源，成了烫手的山芋，家属抱怨和他吵嘴。王玉虎听完后对他说：“别急，我帮你想想办法，不过以后订货要考虑当地的行情，不要过多的囤积某个单一品牌。”于是，王玉虎找到了他战友开的一家婚庆公司，让他战友在接单时，顺便把这百余条烟推介出去。功夫不负有心人，烫手的山芋终于处理掉了。在以后的日子，夫妻两只要遇到卷烟经营困难的事，就会找王玉虎帮忙。同时王玉虎考虑到他在卷烟销售方面是新手，便指导他如何订货、如何销售，使小店经营很快就走上良性循环的轨道。

　　他是客户的“指导员”。指导客户科学经营，提高客户经营利润应该是客户最想要的服务。“授人以鱼，不如授人以渔”，王玉虎心中明白，零星的帮扶行为只是杯水车薪，要想根本改变困难客户的生活，就要从指导经营入手。每当客户库存积压、经营不善，他看在眼里急在心里。针对一些重点困难客户，他详细记录其周边卷烟市场信息，分析消费人群、消费品牌，并结合每个客户的实际销售综合考虑，形成经营指导方案，介绍给客户。有的客户由于资金少，有疑虑不敢改变经营策略，他就主动做工作，甚至借钱给客户购烟销售，最终赢了客户的信任。在他服务辖区里一困难户方仁祥，由于身患尿毒症多年，家中一贫如洗，平时也就订一些20多元一条的低档卷烟，赚不到什么钱。可前段时间附近修公路，外地工人的临时住所离他家店很近，经常有工人到他店里去买5元价位中档卷烟，甚至13元价位的高档烟，可他店中压根就没有。王玉虎发现这种情况后，多次到他店中做他工作，指导他订货，可他由于资金少就是不敢进高价位货，最后王玉虎拿出自己的工资主动借给他帮助垫付了烟钱。一个星期后，王玉虎接到方仁祥的电话“王经理，上次订的烟都卖完了，我还是第一次卖烟赚这么多钱，钱什么时候……”，“老方，钱你先用着不急着还，你可要多打听那些工人什么时候离开”，“都打听过了还要呆几个月，别担心，谢谢你了王经理。”看见客户赚钱，王玉虎打心底里高兴，自己的努力没白费，客户普普通通的一声“谢谢”，带给他的却由衷的欣慰。

　　江海汇集于涓涓细流，崇高铸就于点滴平凡。其实，发生在王玉虎身上的故事还有很多很多。若说他普通，他确实没有什么轰轰烈烈的惊人壮举。但就是这工作中的点点小事却铸就与他的崇高，折射出了他不平凡的人生轨迹。王玉虎，就是这样一个视客户为上帝、视工作为生命、同事尊敬、领导信任的好客户经理。