江苏靖江分公司跟踪卷烟消费　提升服务质量

2012年06月14日来源：烟草在线靖江消息作者：王华琰

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　　烟草在线靖江消息　　为贯彻落实国家局“卷烟上水平”基本方针和战略任务，江苏靖江分公司要求客服人员对指定的功能终端客户进行消费信息跟踪、采集，以预测卷烟销售趋势。

　　一是加强全体营销人员培训，强调跟踪卷烟消费的意义，确保思想、行动统一。

　　二是要求客服人员对跟踪消费进行具体指导，协助功能店按照标准和要求开展样本消费者选择。

　　三是明确跟踪内容，凡涉及到卷烟销售，如消费群体变化、卷烟品牌变化等，都应进行跟踪分析并建立卷烟消费者档案信息。

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