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湖南祁阳县“两点一线”实现客户服务短程链接

2012年06月12日 来源:烟草在线祁阳消息 作者:陈婷
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  烟草在线祁阳消息  今年以来,湖南祁阳烟草紧紧围绕“节奏要快、标准要高、工作要实”努力创立个性鲜明的服务品牌,致力打造富有效率的营销团队,立足“两点一线”力求“为客户服务,让客户满意”,通过做精、做细客户服务工作,形成精准营销的崭新局面。

  一是始终坚持为客户提供速度快、品质好、效率高的优质服务作为出发点。突出以实地走访客户为中心的主动型服务,增强客户拜访的计划性和目的性,确保拜访频率和拜访实效,真正做到“严、实、细”,及时向客户传递行业导向信息和普及行业法律常识,并注重运用情感策略,帮助客户解决卷烟经营过程中的疑点、难点,建立客户投诉快速处理渠道,为客户提供热情真诚的至上服务。

  二是始终坚持把实现好、维护好、发展好客户的根本利益作为落脚点。充分利用好“135”工作法加强对客户的经营指导,通过建议订单、提供产品信息、断货预警报告等增强经营指导的导向作用,同时要对零售客户的销售态势、货源安排在不同时节做好指导,当好客户的参谋,引导客户做好合理化库存,帮助客户拓宽经营思路,切实提高经营能力。 

  三是始终坚持与客户持续协调共同发展作为主线。深化对企业与客户“发展同向、利益同体”的认识,把服务客户与品牌培育结合起来,与树立企业形象联系起来,与宣贯企业文化串连起来,不断规范市场秩序,通过加强卷烟零售终端建设,充分发挥终端品牌展示、产品陈列、引导消费等功能,实现企业利益与客户利益同增长,打造工商零一体化面向消费者的格局,提高客户满意度。

 

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