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江苏高邮:“看查宣释”四字诀规范客户经理拜访服务流程(图)

2012年06月07日 来源:烟草在线高邮消息 作者:朱大伟
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  烟草在线高邮消息  为进一步提高客户服务效能,塑造“同心”服务品牌,彰显责任烟草形象,日前,江苏高邮分公司切实念好“看、查、宣、释”四字诀,规范客户经理拜访服务流程。

  “看”就是看零售客户的卷烟柜台是否干净整洁、无杂物,卷烟和标签是否摆放到位、规范有序、一一对应,对不合要求的地方及时指出、加强维护。

  “查”就是检查零售客户卷烟库存,了解各品类、各品牌、各规格存销比、需求、价格、走势等信息,并帮助客户做好销售分析,提高经营能力。

  “宣”就是向零售客户宣传货源信息,品牌促销信息等,同时指导客户进行订货;宣讲行业政策法规、动态信息等,不断增强客户守法、规范经营意识。

  “释”就是对客户所提出的问题进行释疑解答,消除客户疑虑,化解客户抱怨,使得客户满意,培养客户忠诚;对无法满足的货源做好合理的解释,赢得客户理解和支持。

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