烟草在线高邮消息 为进一步规范一线员工日常工作行为,提升客户服务质量,今年以来,江苏高邮市局“三个及时”扎实开展基层考评工作,取得了较好成效。
一是发现问题及时开展引导。要求考评组在走市场、访客户过程中,结合明码标价、亮证经营、乱渠道进货等方面存在的不规范经营现象,及时对零售户开展现场引导,并责令其当场改正,增强了考评针对性。
二是针对问题及时进行反馈。在走访中,考评人员针对发现的问题一方面和零售户进行有效沟通,另一方面记录在册,及时与相关部门和责任人进行反馈,落实整改,有效杜绝了同一责任人在其他片区发生同类问题,增强了考评科学性。
三是整改问题及时进行回访。为确保整改效果,该督察组严格落实考评回访制度,与次月及时对上月考评中发现的问题进行回访检查,抓整改、促规范,有力提高了考评工作的实效性。
从近几个月的走访情况看,一线员工的规范意识、责任意识进一步增强,明码标价、亮证经营等基础性工作有了较大改观,“三员”工作质量明显提升,客户满意度稳中有升。
廉心清风 筑未来沐黔烟 贵州烟草商业廉洁文化建设专题