烟草在线高邮消息 时值三夏农忙季节,为切实加强客户服务工作,打造“同心”服务品牌,日前,江苏高邮分公司通过开展“四多”服务举措,确保农村客户“抢收”和“经营”两不误。
一是多走访。针对农忙期间,客户经常关门的现象,该分公司及时调整服务方案,将客户经理拜访时间每日提早一小时;对遇到客户关门的情况,利用回头拜访、中午拜访、田头拜访等多种形式,确保走访到位。
二是多沟通。由于农忙期间,客户事情多,容易忘记上网订货和存款,因此该分公司要求客户经理,每日下午实时查阅网上订货情况,对未及时订货和存款的客户,加强电话沟通,确保督促到位。
三是多宣传。要求客户经理抓住农忙销售契机,强化中低档卷烟宣传、促销和市场培育工作,同时指导客户合理订货、调整库存、加强经营,不断提升销售能力和赢利水平,确保实现客我双赢。
四是多提醒。要求客户经理在走访的同时,多一份提醒,多一份嘱托,提醒客户在经营时,做好防盗、防火、防抢、防骗等工作,确保财物不受损;嘱托客户在干活时,注意防暑、防晒,确保身体健康。
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