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江苏宝应县局“四措并举”促服务上水平

2012年05月25日 来源:烟草在线宝应消息 作者:金兵
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  烟草在线宝应消息  为把“二、三、五”教育实践活动落到实处,近日,江苏宝应县局(分公司)把“始终为零售客户提供优质服务”作为员工开展一切工作的前提与基础,通过“四措并举”,不断促进服务工作上水平。

  一是强化学习促进服务。该局从开展读书活动入手,定期组织员工开展岗位业务知识考试、技能竞赛比武,不断营造学习氛围,以学习提升能力,以能力促进服务。

  二是公开承诺促进服务。向社会公布监督举报电话,公开“六条禁令”、“行业明示承诺”和“对零售户‘八讲八不’服务承诺”等纪律制度,请社会各界监督,不断提高服务水平,不断提升烟草形象。

  三是改进作风促进服务。通过电话问卷、实地走访及召开行风监督员座谈等方式,及时了解烟草员工的工作作风,梳理问题、改进作风,促进服务,不断规范员工行为。

  四是严格考核促进服务。进一步完善考核机制,将“始终为零售客户提供优质服务”内容细化后纳入考核范畴,促进员工履职尽责,实现“双赢”局面。

  

 

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