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河南义马分公司“三个坚持”提升客户服务水平

2012年05月25日 来源:烟草在线义马消息 作者:王小锋
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  烟草在线义马消息  为确保卷烟营销各项指标的圆满完成,近日,河南义马分公司立足于“三个坚持”,着力提升客户服务水平。  

  一是坚持日常走访。严格落实服务客户时间和服务质量要求,积极为客户宣传烟草专卖、卷烟推介和货源情况,帮助客户提高守法经营意识和盈利水平。  

  二是坚持沟通互动。通过客户服务热线和“12313”举报投诉平台,开展双向互动服务,为不同类别客户制定差异服务、提醒服务等个性化服务措施。

  三是坚持市场调研。定期开展以客户需求、品牌培育以及“三员”服务质量等为主要内容的市场调研,及时掌握市场第一手资料,为做好下步营销服务工作奠定基础。

  

 

 

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