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云南勐腊县局圆满完成对县城片区客户的培训工作(图)

2012年05月25日 来源:烟草在线勐腊消息 作者:叶丽/文、刘梅/图
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  烟草在线勐腊消息  5月18日客户培训工作结束,云南西双版纳州勐腊县烟草专卖局市场部至此通过六期培训,圆满完成了对县城片区客户的培训工作。培训采取集中培训及上门培训的方式,针对一些确实不能来参加的客户,上门讲解重要知识点,让客户了解培训的主要内容。六次共计培训客户355户,培训面达到了100%。

开展“击鼓传花”游戏

专卖人员向零售客户讲解法律法规知识

  每次培训都在不断总结改进。前两期培训由于准备不够充分,导致培训效果不是很理想,一些客户在评估表中提出了很多宝贵建议及意见。在后面的四期培训中增加了新的知识点,将培训内容中的重要知识点制作成小测试,通过自愿参与回答及“击鼓传花”游戏的方式,让客户积极参与培训,使客户将烟草行业的共同价值观、云南烟草的核心价值理念、服务品牌、品牌发展战略、客户分类标准及婚庆促销活动等一些重要内容铭记于心。最后一期培训还让客户观看了西双版纳烟草的宣传片,欣赏了《感恩》、《水流远方》这两首优美的音乐作品,在欣赏的同时让客户充分了解至西双版纳烟草的企业文化。

  培训工作得到了广大客户的一致认同与好评,对他们的经营起到了一定的指导作用,促进了“七彩服务”品牌建设。

 

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