烟草在线桂东消息　　为进一步提高烟草专卖、营销整体管理服务水平，促进行业政策在广大零售客户中得到全面落实，尽最大努力帮助客户解决经营中存在的实际困难和问题，真心诚意地与客户建立良好关系，调动客户的积极性，切实提高零售客户和群众的满意度，湖南郴州市桂东县局开展专销联合走访活动。

　　一是宣传政策。通过走访零售客户，积极宣传行业政策和相关法律法规。首先，当前或今后一段时间品牌规划格局大致是什么情况？货源供应上有什么不同？这些是广大零售客户当前在经营中最需要了解和知情的政策，这与大家的经济收入是息息相关的，在走访时将所知及时传达给零售客户，保证零售客户经营中不缺货、不断档；其次，当前的零售客户守法意识都较之以前有所加强，持续不断的宣传《烟草专卖法》及相关法律法规，是保障零售客户守法经营的重要前提，只有让零售客户始终绷着一根“守法”的弦，烟草市场才能更加健康，更加繁荣。

　　二是掌握情况。深入开展调查研究，通过座谈、走访调查、典型调查、问卷调查等方式，目前市场上卷烟销售情况是什么样的状况？烟草的各项服务是否满意？认真倾听零售客户的心声，准确掌握零售客户所思、所想、所盼，并及时改进工作中存在的不足。

　　三是解决问题。结合工作实际，围绕零售客户最关心、最直接、最现实的利益问题，为他们办实事、办急事、解难事，使他们能感受到烟草系统这个大家庭是真心诚意的在为零售客户办实事，办好事，这样零售客户对烟草行业才会更加有信心，更加有信任感。

　　四是增进感情。通过走访活动，面对面、心连心地与零售客户之间真诚沟通交流，可以由最初的生疏逐步转化为熟络，感情有了，交情也深了，在广大零售客户心中烟草专卖营销也留下了一个好的口碑，零售客户守法了，积极配合品牌培育了，利润上去了，烟草行业管理服务起来也更得心应手了，真正实现了客我双赢的有利局面。