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江苏仪征市局搭建“四个平台”提升服务水平

2012年05月18日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为牢固树立“与客户共创成功”的服务宗旨,着力打造仪征烟草新形象,江苏仪征市局(分公司)通过搭建“四个平台”,不断推进客户服务水平的提升。

  一是搭建政务公开信息平台。通过电视台、政府信息网等信息平台,将烟草相关知识及行政许可相关要求及时向社会公布。

  二是搭建政策宣传平台。将烟草法律法规以小故事、案例警示的形式刊登在《仪征日报》等宣传刊物上,并通过现场解说、以案说法的形式将专卖法律法规传达给客户,力求做到以法育人、人人懂法。

  三是搭建便民服务平台。利用行政服务大厅的电子显示屏、公示栏及手机短信的形式进行提醒式服务,将换证信息、订货需求及时准确告知客户。

  四是搭建互动平台。召开零售客户座谈会、新办证客户培训等形式,通过“零距离”互动的方式,倾听零售客户对各项工作的建议和需求,并及时调整和改进。

  

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