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云南景洪市烟草专卖局创新客户培训方式(图)

2012年05月17日 来源:烟草在线景洪消息 作者:王兴邦
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  烟草在线景洪消息  在5月11日的云南大渡岗客户培训中,景洪市局的客户经理采用了一种全新的培训方式,并获得了良好的效果。

  在此次培训中,景洪市局的客户经理打破了以往培训人员站在台上讲,客户坐在台下听的固有模式。把讲台放在了客户中间,不仅缩短了培训人员与客户之间的距离,相互之间的互动也得到了明显的加强,同时使原本枯燥刻板的培训变的轻松有趣。培训前客户经理为每位客户发放了培训的相关材料。培训中,培训人员一边为客户讲解,一边指引客户仔细阅读相关的培训材料。对客户存在疑问的关键点,培训人员还进一步做讲解。对重要的环节,培训人员还会要求客户用笔记录和勾画。眼、耳、手联动不仅加深了记忆,便于客户理解。同时还帮助客户明确了培训的重点所在。得到了客户的一致好评。

  在新品卷烟推荐中,景洪市局的客户经理也做了一些全新的尝试,对参加培训的客户进行“蒙眼尝烟”的新品卷烟宣传活动。“哎呀,平时最爱抽的烟怎么闭上眼睛却怎么抽都抽不出来啊”。这是一位普通客户在“蒙眼尝烟”中发出的感慨。“蒙眼尝烟”顾名思义,就是让客户闭着眼睛对卷烟进行对比品吸,一支是市场上销售火爆的口碑较好的畅销烟,一支是新上市的,客户普遍反映销售不好的新品烟。在客户闭上眼睛的情况下挑选出自己喜欢哪一支卷烟,结果客户清一色选择了新品卷烟。活动后,客户纷纷感慨道:“新品卷烟原来那么好抽,以前对新品卷烟不接受看来真是我们的心理作用。要把这个新品上柜,客户经理说的对,赚钱的都是新品卷烟。”

  景洪市局辖区面积广,客户人数多,客户的知识文化水平参差不齐,理解能力和对培训的接受度有高有低,如何让每位参与培训的客户在培训结束后都能有所收获?今天,一点小小的创新收到了意想不到的效果。不仅客户接受度较以往有了明显提升,新品卷烟的推荐也取得了非常好的效果。景洪市局将在客户培训中不断推陈出新,不断摸索更适合辖区客户培训的全新方法,使客户培训真正成为缩短公司与客户之间距离,提升客户满意度的有效工具。

市场经理作培训讲话(王兴邦摄影)

客户经理进行《客户服务手册》内容培训(孙运鹏摄影)

零售客户在培训中认真学习《黄金分割法原理》(孙运鹏摄影)

零售客户在培训中认真学习《客户服务手册》(孙运鹏摄影)

“蒙眼尝烟”活动(孙运鹏摄影)

专卖人员在进行烟草专卖法律法规知识培训(王兴邦摄影)

 

 

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