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江苏沭阳烟草“客户小课堂”培训进驻零售户店铺(图)

2012年05月15日 来源:烟草在线沭阳消息 作者:张良、董迎江
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  烟草在线沭阳消息  近日,在江苏宿迁市沭阳县卷烟零售客户的店铺中,常常会见到三五成群的人凑在一起聆听“老师”的讲解,这是沭阳县局(分公司)创新客户培训方式,积极打造“同心”服务品牌的又一新举措。

  在客户培训工作上,沭阳分公司在充分征求客户意见的基础上,将原先的“客户大讲堂”改为“客户小课堂”,地点由原先在单位的会议室改到客户的店铺中,变大为小,因需施教,规避了以往培训内容上笼统性、没有针对性、培训效果不明显,培训人员不易集中、占用客户时间多等难题。而小课堂是应区域客户的请求,客户经理选择一家客户的店铺为小课堂,召集附近存在共性问题的客户,通过现场边讲边演示,实施有针对性的培训。

  小课堂的开办,为客户提供了方便、快捷、便利、实效的培训通道,起到了“小课堂”发挥大作用的功能。客户老李感叹道:“烟草开办的小课堂,不仅让我们学到了很多知识,感受到“同心”文化,而且带动了店铺的人气,生意也比以前更好了。”

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