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河南义马分公司四项举措提升客户满意度

2012年05月10日 来源:烟草在线义马消息 作者:屈丽丽、王小锋
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  烟草在线义马消息  近期以来,河南义马分公司以深入开展“二三五”教育实践活动为载体,在卷烟营销过程中注重从维护客户切身利益入手,通过采取“四抓”措施,着力提高服务质量,提升客户满意度。 

  一是抓终端维护。要求客户经理主动帮助终端客户进行柜台整理、亮化卷烟陈列、合理摆放卷烟、补缺价格标签和卷烟出样指导,注重服务补救、网上订货等经营服务工作。  

  二是抓经营指导。要求客户经理向客户宣传可供卷烟品牌货源时,提醒客户做好卷烟品牌的需求计划,引导客户应对卷烟品牌结构调整的市场变化,确保客户断牌不断档,提升经营能力。  

  三是抓市场信息。要求客户经理在日常拜访中,第一时间告知客户周期性卷烟品牌货源投放策略,让客户能够及早安排卷烟库存,确保订货与经营工作的有序开展。  

  四是抓规范经营。通过电话告知、短信发送、上门拜访等方式,宣传和引导零售客户明码标价,提高维护和稳定卷烟零售价格的自觉性,创造一个规范有序的卷烟市场环境。

  

 

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