烟草在线攀枝花消息 为进一步强化卷烟送货员的服务意识,提升客户服务水平。近日,四川攀枝花市公司物流中心从完善送货服务工作考核制度入手,将卷烟送货工作分为资金管理、车辆管理、送货服务、日常工作、安全管理五个方面进行质量考核,并与送货员签订目标考核责任书,强化对送货员整个服务过程的监督考核。
一是采取目标考核的方式,实行工效挂钩,按月考核的办法进行,制定详细的考核办法,对送货过程进行规范管理;二是加强对每日出车前驾驶员的安全教育工作,确保送货车辆安全;三是加强对卷烟资金的及时回笼,卷烟资金日清日结,对卷烟交付至客户的服务全过程进行控制,提供给客户符合质量管理体系要求和《烟草商业企业卷烟物流配送中心服务规范》要求的标准化服务。
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