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江苏仪征:“三个结合”全面提升投诉电话知晓率

2012年05月04日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为进一步提升800投诉电话知晓率,不断提升客户服务质量,近日,江苏仪征市局(分公司)以“三个结合”精心组织开展零售客户投诉咨询电话知晓率调查。

  一是将调查与宣传相结合。本次在全面了解客户专线知晓率的同时,对客户投诉电话的设立目的和意义进行再次宣传,加深客户对投诉电话的了解,加强与客户的沟通。

  二是将调查结果与绩效考核相结合。将调查结果纳入到月度绩效考核中,提高对投诉电话知晓率指标的考核力度,以督促客户经理在今后的日常检查和客户拜访中做到宣传到户,增强他们的责任意识、服务意识。

  三是将调查结果与完善提高相结合。调查结束后,要认真统计分析各区域的知晓率,制定具体的工作措施,及时对症下药,进一步提高专线知晓率,促进客户满意度的再提高。

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