江苏高邮烟草“四加强”指导新增客户能力提升

2012年05月04日来源：烟草在线高邮消息作者：王新东

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　　烟草在线高邮消息　　近期，江苏高邮分公司针对新入网客户明显增多的现状，本着“与客户共创成功”的经营理念，要求一线客户经理，四处入手，指导新增客户能力提升。

　　1.加强法律法规的宣传　新增客户对烟草专卖的法律法规及烟草销售的政策基本不了解，甚至一无所知，要求客户经理把相关的规定与之讲解清楚，讲解明白，最大程度上避免新增户在以后的销售中违反烟草法律法规。

　　2.加强业务流程的指导　由于新增客户第一次接触网上订货和手机订货电子商务平台，要求客户经理上门手把手的教会客户如何操作，并且将订货的有关注意事项逐条告知客户，以防止出现不必要的错订和漏订。

　　3.加强客户类别界定的解释　　明确告知客户等级界定的标准，鼓励新增户通过自己的合法经营，以达到相应的类别升级标准，形成良好竞争的氛围。

　　4.加强明码标价宣传　　明码标价是维护卷烟市场稳定和谐的基本保障。对于新增客户，客户经理要提醒客户及时摆放价格标签，并要求一一对应，培养客户养成自觉摆放价格的好习惯。

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