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江苏仪征市局向零售客户发放《公开服务承诺书》

2012年04月27日 来源:烟草在线仪征消息 作者:陈学松
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  烟草在线仪征消息  为进一步提高公开服务承诺知晓率,推进客户服务水平的提升,近日,江苏仪征市局(分公司)向全市零售客户发放了《公开服务承诺书》。

  为确保此项工作扎实有效地开展,仪征分公司重点抓好“三个到位”:

  一是发放贴粘到位。在一个周期内将《公开服务承诺书》发放到每一位零售客户手中,按照要求粘贴在客户服务本上,并留下痕迹。

  二是宣传解释到位。在向零售客户发放过程中,将公开服务承诺的内容进行说明,重点对不识字及老年客户强解释工作,确保知晓率100%。

  三是协作沟通到位。客户经理、专管员加强沟通、相互协作,反复做好《公开服务承诺书》宣传工作,确保客户深入知晓。

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